Perguntas Frequentes

COMO RASTREAR O STATUS DO MEU PEDIDO?

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail de confirmação com um link para rastrear seu pedido no site da transportadora. Você poderá verificar o status enquanto ele estiver em trânsito.

POSSO FAZER ALTERAÇÕES NO MEU PEDIDO?

Infelizmente, não podemos alterar um pedido após ele ter sido feito. Certifique-se de que todos os dados estejam corretos antes de confirmar a compra.

COMO DEVOLVER OU TROCAR?

Se a sua compra não atender às suas expectativas, aceitamos devoluções de itens em condições originais (com etiquetas, sem sinais de uso e não itens de liquidação). Não realizamos trocas diretas. Após o recebimento, emitiremos um crédito online para você usar em qualquer produto ou tamanho de sua preferência.

O ITEM QUE EU QUERO ESTÁ FORA DE ESTOQUE. O QUE FAZER?

Normalmente, reabastecemos em poucas semanas. Inscreva seu e-mail para ser notificado sobre a reposição e não perder a próxima oportunidade.

DIGITEI O ENDEREÇO DE ENTREGA INCORRETO – PODEM ALTERÁ-LO?

Entre em contato imediatamente com o endereço correto. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos alterar a etiqueta. Caso já tenha sido despachado, não será possível alterar.

O QUE FAZER SE RECEBER UM ITEM INCORRETO OU COM DEFEITO?

Envie um e-mail com número do pedido, nome/código do produto, foto do item e detalhes do problema em até 30 dias após o recebimento.

ESQUECI DE APLICAR MEU CÓDIGO DE DESCONTO, AINDA POSSO?

Entre em contato com seu número de pedido e código promocional o quanto antes. Faremos o possível para aplicar o desconto.